Un voyage à forfait inclut généralement plusieurs prestations. Outre le transport, l’offre inclut également l’hébergement ainsi que des activités annexes et d’autres services. Quelques règles s’appliquent concernant les voyages forfaitaires au sein de l’Union européenne.

Droit à être informé concernant le voyage à forfait

En tant que consommateur, le voyageur a le droit de demander autant d’informations qu’il souhaite concernant la prestation. L’agence de voyage est ainsi tenue à lui expliquer l’offre dans les moindres détails. Aucun accord ni réservation ne doit être fait s’il reste des zones d’ombre. Le prestataire doit notamment éclairer son client concernant les formalités douanières, les taxes, les visas et d’autres détails concernant le voyage. L’assurance de voyage est un détail qu’il faut élucider au moment de signer le contrat.

Interlocuteur unique et possibilité d’assistance

Souvent, un voyage à forfait est le résultat de l’assemblage de plusieurs prestations. Ainsi, un certain nombre de prestataires contribuent à l’offre, selon leurs spécialités respectives. Cependant, le voyageur doit avoir au moins un interlocuteur pour l’information, mais aussi afin de résoudre un éventuel problème. Dans tous les cas, les voyageurs ont droit à une assistance dès que la moindre difficulté se présente. L’agence de voyage doit lui fournir un numéro qu’il devrait pouvoir joindre à tout moment.

Modification inopinée et remboursement

Dans le cas où le prestataire fait faillite, le voyageur ayant fait une réservation devrait être remboursé. Si le voyage a déjà été entamé, il devrait être rapidement rapatrié dans son pays. Sauf disposition contraire stipulée dans le contrat, il est possible de transférer la prestation à une tout autre personne si celle qui devait partir n’a pas pu le faire. En cas d’annulation de la part du vendeur de billets, le client aura droit à un remboursement majoré d’une indemnité.